Voor onze klant HDMP in Anderlecht zoeken we momenteel een Client Support Officer die kaas heeft gegeten van IT (courante software/netwerken/hardware) en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel voert. Je bent nederlandstalig en spreekt behoorlijk Frans of je bent franstalig en trekt je uit de slag in het Nederlands

De klant

Het bedrijf HDMP (Health Data Management Partners) werd in 1986 opgericht in België met als doel het ontwikkelen en uitbouwen van Elektronische Medische Dossiers. Hun softwarepakket Health One kwam tot stand op basis van de ervaring en feedback van verschillende artsen, en is geschikt voor huisartsenpraktijken, specialisten, wachtposten, ziekenhuizen, ziekenfondsen en banken.

Op dit moment maken meer dan 2 000 huisartsen gebruik van Health One in hun praktijk. Dat maakt HDMP een van de meest toonaangevende leveranciers van medische en paramedische software op de Belgische markt van Elektronische Medische Dossiers (EMD). Meer info op www.hdmp.com

De functie

De client support officer streeft ernaar de klant de best mogelijke service te verlenen door elke vraag of elk probleem van de klant ivm Health One of met aanverwante soft- en hardware onmiddellijk op te lossen of op te volgen tot er een oplossing wordt gevonden.

Situering binnen de organisatie

De client support officer rapporteert aan de client service manager en staat op hetzelfde niveau als de de training officer en de installation officer.

Verantwoordelijkheden en resultaatsgebieden

  • Beantwoorden van de binnenkomende telefonische oproepen en mails met vragen over of problemen met Health One en de hardware van de pc (indien die geleverd is door HDMP) met als doel de klant de best mogelijke service te verlenen
  • Opvolgen van de openstaande problemen door overleg in team of met andere afdelingen in het geval er niet onmiddellijk een oplossing kan aangereikt worden, met als doel de klant op al zijn vragen een antwoord te kunnen bieden
  • Input van alle oproepen en acties in het programma Health One met als doel een nauwkeurige opvolging van de dienstverlening te bekomen
  • In overleg met de andere client support officers, ervoor zorgen dat een tweetalige bezetting van de dienst gegarandeerd is tijdens de uren die vooropgesteld zijn door de client service manager met als doel de continuïteit van de service te garanderen
  • Actief aanvoelen of een klant een bijkomende opleiding nodig heeft en die dan ook voorstellen om zo weinig mogelijk klanten te verliezen omwille van de moeilijkheidsgraad van het programma
  • Klanten pro-actief opbellen bij nieuwe versies van het programma of na updates die mogelijks problemen kunnen geven teneinde te vermijden dat de klanten afhaken
  • In het geval het probleem van de arts niet via de telefoonlijn of via internet kan worden opgelost, en de installation officer is niet beschikbaar om het probleem on site aan te pakken, zelf ter plekke gaan bij de klant teneinde hem/haar de best mogelijke service te verlenen
  • Dispatchen van de vragen die niet bestemd zijn voor client support service, naar de juiste afdelingen, beantwoorden en doorschakelen van de centrale telefoonlijn en overname van de buitenlijnen van anderen indien die bezet zijn, met als doel een doeltreffende doorstroming van de communicatie van buitenaf
  • Ondernemen van verschillende acties en initiatieven zoals het helpen opstellen van installatieprocedures, het testen van nieuwigheden in het programma, het helpen met de mailings etc met als doel het ondersteunen van en een vlotte samenwerking met de verschillende afdelingen van het bedrijf
  • Regelmatig meedoen aan de vergaderingen van de user-groepen met als doel het contact met de klant te optimaliseren
  • Actief meewerken in de client support meetings waar in team en samen met de client service manager en de development manager, een stand van zaken wordt opgemaakt en naar een oplossing wordt gezocht voor de openstaande problemen met als doel de afdeling vlot te laten functioneren en regelmatige overdracht van know-how te bekomen
  • Actief meewerken tijdens de opleidingen en zelf ook opleiding geven aan collega’s over bepaalde items in het programma Health One met als doel een diepgaande kennis van Health One en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren

Key Performance Indicatoren

Kwantitatief:

Percentage openstaande problemen of actieplannen tov totaal aantal oproepen

Kwalitatief:

  • Nauwkeurige input van de oproepen in Health One
  • Kennis van het programma Health One
  • Algemene klantentevredenheid
  • Zelfvertrouwen bij het beantwoorden van de oproepen en het oplossen van de problemen
  • Professionele en klantvriendelijke communicatie
  • Samenwerking met andere afdelingen

Profiel

Technische competenties:

  • Je hebt al een IT opleiding achter de rug en wilt van je passie je werk maken
  • Je houdt ervan mensen verder te helpen dankzij jouw kennis
  • Zeer goede kennis Nederlands met basiskennis Frans of zeer goede kennis Frans met basiskennis Nederlands

Gedragscompetenties

  • Klantgerichtheid: denken en handelen afstemmen op de rechtstreekse en onrechtstreekse behoeften, gevoelens en wensen van interne en externe klanten
  • Integriteit: consequent handelen in overeenstemming met de algemeen aanvaarde sociale en ethische principes, waarden en normen
  • Oplossingsgerichtheid: gedreven zijn om concrete oplossingen te vinden en acties te ondernemen
  • Stiptheid
  • Teamgeest: vermogen om het persoonlijk belang ondergeschikt te maken aan de wensen en behoeften van het team, zonder de doelmatigheid van het werk uit het oog te verliezen

Waarom werken bij HDMP?

  • Mooie kans voor iemand die van zijn passie (IT) zijn beroep wilt maken
  • Salaris met extralegale voordelen; mogelijkheid tot firmawagen na 1 jaar en twee positieve evaluaties
  • Interne doorgroeimogelijkheden
  • Gelegen tegenover het Erasmushospitaal, naast de metro
  • Klein maar super sympathiek team!

Interesse? Reageer dan snel!

Geldigheid: juni 18, 2017 – september 15, 2017
Contact: An De Jonghe adj@trendq.eu 0496436693