training officer

Training Officer (Formateur/trice) Bxl Wallonie

Pour notre client HDMP (voir ci-dessous) on recherche un training officer (formateur/trice) qui donnera des cours à des médecins à Bruxelles et en Wallonie.

Située en Belgique, HDMP (Health Data Management Partners) fut créee en 1986 dans le but de développer et d’éditer le dossier médical électronique Health One.

Ce logiciel a été conçu à partir de l’expérience de nombreux médecins afin de l’adapter à la pratique du généraliste, du spécialiste, des postes de garde, des hôpitaux, des banques, de la médecine du travail au niveau des mutualités.

Actuellement, Health One est utilisé par plus de 2 000 médecins. Un vrai succès sur le marché belge et qui fait de HDMP un des principaux éditeurs du dossier médical informatisé (DMI). HDMP ne se contente pas d’offrir un logiciel clé sur porte. Non, son objectif est d’offrir une solution complète et évolutive adaptée à chacun de ses clients.

Rôle

Le Training Officer est responsable de l’organisation, du développement et de la présentation de formations collectives dans le but de répondre aux besoins des clients en ce sens et de renforcer la fidélisation de la clientèle (les médecins).

Situation au sein de l’organisation

Le Training Officer fait partie du département Client Support Service et se situe, en ce sens, au même niveau que les Client Support Officers. Il/elle rapporte au Client Service Manager.

Responsabilités et domaines de résultats

  • Donner des formations collectives aux utilisateurs du logiciel Health One dans le but de leur permettre d’utiliser ce logiciel efficacement et sans problème.
  • Donner des formations sur mesure, à la demande des groupes d’utilisateurs ou d’autres groupes de médecins, dans le but de répondre à leurs besoins spécifiques en matière de formation.
  • Développer des formations et élaborer le matériel pédagogique dans le but de donner des formations documentées et de pouvoir remettre la documentation nécessaire aux participants.
  • Planifier et organiser pratiquement les formations (réserver les salles, envoyer les invitations, prévoir le matériel nécessaire, …) afin de pouvoir travailler de manière totalement autonome et de ne pas charger les autres départements.
  • Evaluer les formations a posteriori dans le but de continuellement en renforcer la qualité.
  • Informer les autres collaborateurs de l’entreprise à propos des besoins en formation qui se posent auprès des utilisateurs dans le but d’y répondre et d’offrir un meilleur service en ce sens.
  • Informer les autres départements de l’entreprise de l’actualité du marché dans le but que l’entreprise puisse mieux positionner son/ses produit(s) sur ce marché.

Indicateurs-clés de performance du training officer

  • Pourcentage d’évaluations écrites positives après la formation.
  • Moins d’appels au Client Support Service relatifs à des questions sur l’utilisation du logiciel en général.
  • Chute du pourcentage des clients qui décrochent suite au niveau de difficulté du logiciel.
  • Intérêt croissant des médecins pour les formations.
  • Collaboration positive avec les autres départements.
  • Satisfaction client générale

Profil

Compétences techniques

  • Bonnes aptitudes pédagogiques
  • Affinité avec les technologies de l’information
  • Connaissance approfondie du logiciel Health One (après formation en interne)
  • Bonne connaissance écrite et parlée du du français. Le néerlandais ou l’anglais sont un plus.
  • Flexibilité (La majorité des formations sont données en journée, mais à l’occasion vous devriez aussi donner une formation le soir pour des groupes d’utilisateurs ou lors d’un évènement)

Soft skills

  • Orientation client : harmonisation de son mode de pensée et de ses agissements conformément aux besoins, sensibilités et souhaits directs et indirects des clients internes et externes
  • Intégrité : agir de façon conséquente en harmonie avec les valeurs, normes et principes sociaux et éthiques communément admis
  • Résolution de problème: aptitude et ferveur à trouver des solutions concrètes et à entreprendre des actions
  • Ponctualité
  • Esprit d’équipe : capacité à subordonner l’intérêt personnel aux souhaits et besoins de l’équipe sans perdre de vue l’efficacité du travail.
  • Sens du contact : faculté à communiquer avec aisance et spontanéité avec autrui et à établir de bons contacts
  • Créativité : apport d’idées et de solutions originales, inventives ou nouvelles
  • Planification et organisation : structuration des tâches dans le temps, l’espace et selon les priorités en vue d’une réalisation efficace et prompte des objectifs ou résultats
  • Communication orale et écrite : aptitude à transmettre un message oral et écrit de manière à ce qu’il soit parfaitement compris
  • Optimisme : analyse spontanément toutes les situations et missions avec positivisme, même lorsque celles-ci se révèlent particulièrement complexes

Validity: July 19th, 2017 – September, 2017
Contact: An De Jonghe adj@trendq.eu 0496 436 693